阜阳市颍东区：用好“一家人调解室” 推动解决“一类问题”

本文转自：人民网-安徽频道

近日，经过一上午的努力，阜阳市颍东区社会矛盾调处中心成功调处一起物业费交费纠纷，矛盾双方均满意而归。

牛某某是颍东某小区的业主，当天他来到小区物业拿安置房钥匙，物业则要求牛某某先缴纳2023年3月23日至今的物业费后才能给钥匙。双方矛盾爆发后牛某某报警，随后一起来到颍东区社会矛盾调处中心“一家人调解室”进行调解。

牛某某认为自己还没拿到安置房钥匙，没有享受一天物业提供的服务就要缴纳物业费，有点不合情理。物业公司则认为自从2023年3月23日进场后，就对小区82户业主提供了服务，牛某某已于2022年12月份补缴了安置房屋差价选定了房屋，而且物业公司也和牛某某的女儿进行了电话沟通，要求其领走房屋钥匙，缴纳物业费，物业公司没有过错，应该收取相应的费用。

调解人员归纳了双方争议的焦点：交房的时间和物业提供服务的时间，牛某某在2022年12月底已选定房屋，物业公司在2023年接手本小区为小区所有业主提供了服务，而且牛某某认可女儿接到物业公司要求交物业费的电话。最终，在“一家人”调解下，牛某某同意一次性交2年的物业费，物业公司也给予了相应的优惠。双方对此均非常满意。

据了解，颍东区社会矛盾调处中心“一家人调解室”成立以来，成功调解物业纠纷120余起，实现了调解平台进社区，便民惠民“零距离”。“一家人调解室”通过调研和收集辖区内业主诉求，加强与业主之间的沟通协调、交流互动，提高物业与业主之间换位思考的意识，探索形成物业矛盾纠纷多元化调解新模式，同时构建了“大调解”格局。在“一家人调解室”基础上，继续整合资源力量，联合住房保障中心、区司法局、物业公司、律师及业务骨干以及小区部分党员干部和小区内威望较高、善于沟通、人际关系好的“法律明白人”，组建“矛盾纠纷调解小队”，在利用“法律明白人”事熟、人熟的优势，化解矛盾纠纷变得更加有效。

“一家人调解室”还为小区居民调解进行“点餐式”服务，形成上级引领、物业助力、“法律明白人”参与的运作机制。“一家人调解室”坚持将普法宣传贯穿于调解全过程，通过“面对面”拉家常、发放宣传资料等方式向群众普及法律知识，为小区物业公司和居民提供法律咨询服务，向纠纷当事人进行物业管理相关法律法规的宣传，实现“调解一案，上好一课，普法一片”的效果。

“一家人调解室”始终坚持和践行新时代“枫桥经验”，从回应一个诉求到解决一类问题再到提升一个领域，彰显初心和信心办好群众的烦心大事和具体小事，始终服务在为民“最后一公里”的路上。（吴艳楠 吕治红）