【天眼调查】7年前的老地址收到新快递 业内人士：或是陷阱，建议不要签收

“来路不明的东西，必须提高警惕，平白无故给人发快递，我怀疑这是骗局。”近日，家住贵阳市云岩区的周女士遇到天上掉“馅饼”的事，没有网上购物却莫名其妙收到快递，但收件地址却是她多年前的家庭住址，这让她不得不警惕起来。业内人士提醒，莫名收到的快递可能暗藏陷阱，建议不要签收。

搬家7年后，老房子收到快递

“很奇怪，我早就搬家了，还特意检查了购物平台，我平时的收件信息也没有填错。”周女士告诉记者，近日，她接到快递员打来的电话，请她取快递。双方在电话里约定取快递的地址，但快递员所说的地址，居然是她七年前居住地附近的一家菜鸟驿站。

周女士介绍，7年前她的居住地是在宝山路施格名门附近，搬家之后就再也没有回去过。接到快递员的电话时，她听说要到施格名门附近取快递，感到十分纳闷，因为她最近并没有网购，更没有快递会寄往她的旧住址。

包裹内是宣传卡片并且卡片上有二维码标识

“我当时在电话里再三和快递员确认，是否是我本人的包裹。快递员核实了电话号码和名字，确实是我的信息。”周女士不解，“后来我还怀疑，难道是我忘记修改了银行信息？银行将到期更换的新信用卡寄回了老地址？”

周女士以为是银行寄来的快件，不得不回到原来的住址附近，在菜鸟驿站找到了这个包裹。

但是让周女士气愤的是，当她好不容易找到这个包裹时，打开一看，里面竟是几张广告单。“上面还有以‘免费送礼’引导用户扫码刮奖的提示，这要是被家里不知情的老人扫码遭遇网络诈骗了，怎么办？”

周女士收到的包裹，运单上无寄件方信息。

记者从周女士提供的照片看到，该快递运单上，收件方清楚写有周女士的实名、详细住址与电话号码，但是寄件方却只有一个虚拟号码，并无寄件地址和来源。

记者查询，按国家邮政局发布的《快递安全生产操作规范》，市民在寄包裹时，除了必须出示本人身份证等有效证件外，快递单必须实名，包裹也必须先通过快递员审查验视，才能封箱发出。

《规范》明确了，收寄快件时，快递业务员应按照国家标准以及相关法律法规和邮政管理部门的规定，提示寄件人如实申报所寄物品，并根据申报内容对交寄的物品、包装物、填充物等进行实物验视，快递企业必须对快递运单信息进行核对。接单时，快递业务员应提前告知寄件人相关要求，寄件人拒不配合的，快递业务员应拒绝收寄。

“为什么快递运单上没有任何有效寄件信息？”周女士很疑惑：这样的“垃圾包裹”从何而来？寄件方为何有周女士详细的住址信息和电话号码？她怀疑自己的信息被泄露，有陷入骗局的风险，于是向快递公司进行了投诉，并向贵州省邮政管理局进行了反馈。

个人信息被泄露？有陷入骗局风险

无独有偶。周女士发现并不是她一个人收到此类快递，家住贵州双龙航空港经济区的王女士，近日也收到这样一个快递。

王女士说，五年前她住在南明区腾龙湾附近，但是搬家后一直居住在贵州双龙航空港经济区，并且平日购物的收件地一直是新家地址。

“快递员给我打电话，说我的一个包裹放在腾龙湾小区里的菜鸟驿站。因为当初购房时，还有部分手续未办理完结，我一直以为是房开商给我寄来的相关文件……”王女士告诉记者，因为没有空闲时间，包裹滞留20多天后，她才前往腾龙湾附近的菜鸟驿站提取。

王女士收到的包裹，寄件方信息仅显示“上海市松江区”。

同样让她生气的是，当她打开包裹一看，里面竟是某电商平台的两张广告单。“真是太骗人了，怎么会有这种垃圾包裹出现？快递公司收寄件不会核实的吗？”

从王女士提供的快递运单上看，上面清楚写有王女士的实名、详细住址与电话号码，但是寄件方却只显示了“上海市松江区”。不同的是，这两个包裹由不同的快递公司递送。

老地址收到新快递，该情况令周女士和王女士感到纳闷。对此，有市民表示：“你们的信息被出卖了，但是是几年前的陈旧信息。”

令周女士和王女士不理解的还有，发货人真实目的是什么？

记者就此采访了曾从事快递行业多年的代先生，他表示原因可能有两种：一是部分电商企业为了增加销量刷单，提高网店销售排名，“发送的基本是不值钱的产品，有的甚至是空包裹。”而另外一种可能是不法分子假冒电商卖家、客服进行诈骗，市民更需谨慎，千万不要被一些所谓的小礼品蒙蔽双眼，进而落入陷阱。

代先生提醒，如果收件方没有网购，又突然接到快递，可以拨打快递单上寄件人的电话验证；若发现对方假冒他人寄件，或为空号，最好拒绝签收。

包裹内是某电商平台的广告单

遇到“垃圾包裹” 这样处理

8月9日下午，记者收到贵州省邮政业消费者申诉受理中心关于周女士投诉“垃圾包裹”的处理进程的回复：

经核实，该快件寄件人属于上海发件网点协议客户，货品名称为卡片（与内件品种一致），按照协议客户收寄标准进行揽收、发出；中通公司根据发件人提供的信息进行承运，在此过程中不存在信息泄露的情况，并于7月26日到达收件地址后进行投递。

根据收件人提出的快件问题和企业提供的信息，贵州省邮政业消费者申诉受理中心无法判定收件人用户信息存在泄露的情况。若收件人仍怀疑自己信息被泄露或遭受诈骗，建议通过报警进一步查证处理。

记者随后又联系某快递公司了解到， 针对周女士投诉的未购买商品却收到“垃圾包裹”的问题，该公司表示，经核实，此件从上海市长宁区（华丹仓）仓储发货，为合作用户实名制寄发，目前发件号码已不为发件人使用，目前也停止了该用户的合作。

那么，“垃圾包裹”这一现象为何频频出现？

记者了解到，可能存在这些方面原因：1、寄递用户个人信息泄露：电商平台在处理用户信息时，若未能采取有效措施保护用户隐私，可导致个人信息被不法分子获取并利用。

2、电商平台规则制度：“垃圾包裹”有可能是电商平台商家为了避免平台的流量惩罚发出的。当顾客下单，店家当天发不出货时，就先发个空包。当天不发货的话，有的电商平台会给店家扣分，影响店铺流量。部分电商平台商家会雇用“刷客”进行虚假交易并获取虚假好评。

3、诈骗手段多样化：不法分子利用电商平台的规则，利用二维码送礼品、中奖广告等新型诈骗手段，通过寄递渠道进行精准诈骗。

市民在生活中遇到“垃圾包裹”应该怎么办？

相关部门提醒：1、拒绝签收不明包裹：对于来源不明的包裹，尤其是要求货到付款的包裹，应谨慎签收，必要时可直接拒收。

2、核实包裹信息：通过快递公司官网或客服热线查询包裹信息，确认包裹的真实性和寄件人身份。

3、不轻易扫码或点击链接：对于包裹内的二维码或链接，不要随意扫描或点击，以免泄露个人信息或遭受财产损失。

4、及时报警：一旦发现诈骗行为，应立即拨打110报警电话或全国反诈热线96110，向公安机关提供线索。

记者从贵州省邮政管理局获悉，目前，我省未收到大量的“垃圾包裹”投诉等案件。

一直以来，全省各快递企业牢固树立守法经营理念，严格履行安全保障、业务流程等统一管理职责，加强管控，堵塞漏洞，切实维护消费者合法权益和企业品牌形象，促进行业健康发展。

认真落实实名收寄制度。严格执行《邮件快件实名收寄管理办法》，强化寄递实名认证，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，严禁采取“历史数据导入”等方式进行实名信息登记。

严格执行收寄验视制度。当面验视用户交寄的物品，认真检查用户填写的寄递信息是否完整、清晰，所填的物品名称、类别、数量是否与交寄的实物相符，鼓励采取拍照或者录像等方式留存开箱验视物品信息，坚决将各类实施诈骗的物品堵截在寄递渠道之外。

加强用户信息安全管理。实施信息安全等级保护制度，建立多层次网络与信息安全技术防护体系，积极推进虚拟安全号码、隐私运单等应用，防止数据被非法采集、泄露、窃取、倒卖，严防内部从业人员监守自盗。

明确行为规范和从业人员行为准则，尤其是加强对加盟企业、分支机构的管理，从生产经营的每个环节、每个岗位强化规范运行，注重行为约束，严禁组织或者参与从事违法违规活动。

贵州日报天眼新闻记者 高琴

编辑 孙远铭

二审 郑康宁

三审 庞博

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