东湖评论：女子抱娃进兵马俑坑，管理方应优化服务

8月17日，有网友在社交平台发布视频称，其在陕西游览秦始皇陵兵马俑时，一女子怀抱孩子突然跨过护栏，走在兵马俑坑的坑道边上。17日晚，记者从西安市临潼区权威部门了解到，事发当天景区附近降雨，女子怀中的小孩被雨淋湿后发烧抽搐。“当时家长特别着急，一号坑内游客特别多，她也一时出不去，情急之下就进去了。保安在现场发现后询问了情况，因为孩子生病情况比较紧急，就赶紧让家长先把孩子送去救治了。”

秦始皇陵兵马俑博物馆是建在兵马俑坑遗址上的，属于国家重点文物保护单位，其管理规则非常严格，明确禁止游客擅自进入坑道，所以游客只能站在高台上，隔着护栏远看兵马俑。从官方披露的“女子抱娃入坑”具体情况看，乃是孩子生病所致，事急从权，秉持“生命至上”理念，保安引女子出坑，让其先带孩子治病，事后也不会追究其法律责任。

可见，这是在特殊情况下的处理措施，管理人员并未拘泥规章，能够现场根据情况灵活处理，给予必要的人文关怀，其做法值得肯定。至于这位女子，因现场人流异常拥挤，无法出去，才情急入坑，虽然违反了博物馆的管理规定，但是其爱子心切，又属于紧急避险，在法理上无需承担法律责任。当然了，这毕竟是特殊事件，大家可以理解，却不宜效仿，如果遇到紧急情况，还是应第一时间就近寻求工作人员的帮助。

如果只是为了与兵马俑“亲密接触”，就擅自翻越护栏入坑，那肯定是不允许的，还会接受法律处罚。去年3月份，有一男子翻越护栏进入兵马俑俑坑，被发现后及时制止，因扰乱公共秩序被处以5日行拘，带队导游亦被责令停止导游活动15天处罚。因此，游客应吸取教训，切勿带着侥幸心理，擅自违规闯入坑道，以免遭到法律惩戒。

时下正值暑期旅游旺季，各大景点人潮涌动，兵马俑是热门旅游景区，客流量非常大，且俑坑采取了单向参观线路，游客只能跟随人群向前走，无法退回去。现场曝光的图片和视频也可看出，馆内外的游客数量众多，现场非常拥挤，女子抱娃想挤出去，确实难度很大。这也提醒了管理方，在客流量过大时，需要做好应急工作，维护好现场秩序，关注游客的紧急需求，并及时作出回应。

同时，有网友晒出的馆外排队图片显示，游客都在无遮拦的露天环境下排长龙，需要等待较长的时间才能入馆，这也增加了一定的风险因素。由此可见，兵马俑馆的现场管理还有待加强，应制定未雨绸缪的方案，在旅游旺季期间，可以优化排队线路，在馆外搭建凉棚，减少游客淋雨发烧、暴晒中暑的情况。对于带娃游客、老年人，可以在排队区设置临时休息区，提供座椅、饮水等，以优化服务质量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：江德斌

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