视频曝光!全广州都一样!早上入住下午2点必须退房,评论沦陷
"今儿个下午2点退房啊,什么?我早上6点才刚住进来的呀!"住客一脸懵圈。"不好意思先生,规矩就是规矩,您看这其他几家酒店也是这样的。
"酒店前台一脸坚定。这怕不是广州一些酒店的日常操作?反正钱照收,客人爱咋咋地呗。这早住早退的霸王条款,真让人想抱头痛哭!这究竟是酒店的无奈之举,还是消费者的无奈选择?
先来说说这个"早6晚2"退房政策的三大痛点:
痛点一:休息不够,住一晚变半天。
试想,出差或旅游一天下来,折腾得筋疲力尽,好不容易在深夜到达酒店,本指望睡个昏天黑地,谁曾想才刚酣睡,就被催着起床退房。
这哪儿跟哪儿啊?合着这一晚上,你就给我睡了个盹儿,完事儿连个囫囵觉都没睡饱。讲真,再累的身子骨儿也扛不住这半截儿住宿呀!
痛点二:花钱不讲理,明明是霸王条款。
住宿费照收,可享受的时间确实减半。这分明就是霸王条款嘛!消费者辛辛苦苦挣的钱就这么说没就没了?古人常言"一分钱一分货",可在有些酒店这儿,你花的可是全款,享受的却是半成品。这买卖,打眼一看就不划算呐!
痛点三:全国推广,问题更加普遍。
某些酒店居然把这种霸王条款说成是行业规矩,好像全国都该这么做。得,这不是公然坑消费者吗?且不说各地消费水平千差万别,就说酒店服务,也不能搞"一刀切"呀!消费者是上帝,咋能让上帝用脚投票呢?
痛点问题根源何在?说到底还是利益驱使、监管缺失。
首先,利益至上导致霸王条款泛滥。
部分酒店为追求利润最大化,不惜牺牲消费者权益,肆意挤压服务空间。"早6晚2"的潜台词就是让更多人快进快出,提高客房周转率。利益面前,消费者的休息质量算个球?
再说监管盲区助长不良行为。酒店退房时间界定不清,给了某些酒店钻空子的机会。再加上相关部门监管不到位,投诉机制不健全,违规成本过低,这些都是霸王条款频发的温床。
行业规矩都是人定的,谁来为消费者的权益定规矩?
无独有偶,类似"六小时退房"的荒唐规定在餐饮等行业也屡见不鲜。对此,笔者以为,一方面要加强立法监管,明确服务的边界红线,尤其是针对退房时间等容易引起争议的服务细节;另一方面要建立健全的投诉机制,畅通消费者维权渠道,让损害消费者权益的行为付出应有代价。
当然,消费者自身也要增强维权意识,用手中的消费武器去抵制、去投诉,去推动建立文明、规范、公平的行业新规则。毕竟,规则的生命力在于执行,消费者参与愈多,规则越能落到实处。