规范网游细则护航未成年人健康成长

2024-06-05 14:57 由苏州新闻网发表于 #社会

□吴敏杰

近年来，未成年人无序充值网游的事件屡屡成为社会热点话题。为保障未成年人的合法权益，完善网络游戏中对未成年人消费管理的规范，5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。作为游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范，该团体标准不仅填补了业界空白，而且进一步厘清了游戏退费过程中各相关方的相应责任。

筑牢防沉迷系统，退费标准有依据。自《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《未成年人网络保护条例》等相继出台实施后，我国为广大未成年人构建起了全球最为先进高效的防沉迷系统。然而，不可否认的是，尽管防沉迷规范频出，但未成年人无序充值的现象仍屡见不鲜，随之而来的便是一系列缺乏统一标准的消费维权问题。随着团体标准的发布，未成年玩家游戏消费的退费数额、退费原则等过去存在争议的问题，有了更加明晰的标准和参考依据。例如，团体标准明确了用户以未成年人监护人身份发起退费申请后，经网络游戏服务提供者按规定核验通过后，应按照法律有关“无效合同”的规定，将财产予以返还。团体标准的发布必然能进一步保障未成年人的合法权益，巩固防沉迷成果。

责任划分当厘清，管理体系更健全。据悉，此次团体标准发布的重点之一是明确网络游戏服务提供者和申请退费的监护人之间，需要按照各自的过错情形所需承担的责任。例如，未接入国家统一电子身份认证系统导致未成年人充值不受限或未落实充值限额要求，导致实名未成年人超额充值的行为建议网络游戏服务提供者承担100%责任。未充分履行监护责任和帮助未成年人绕过防沉迷限制的相应行为建议监护人按照过错承担30%-70%责任。我们不难预见，团体标准的发布必然会对网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理与调解产生巨大的积极影响，同时也为司法机关办案提供重要的参考依据，让网络游戏的管理体系不断健全。

多方发力齐推进，行业发展更健康。未成年人网络保护是一个综合性的社会问题，只有网络游戏服务提供者、监护人和行业监管部门等多个主体相互配合、共同发力，才能创造出一个优质的网络环境，为未成年人健康成长保驾护航。在监护人层面，团体标准明确了未成年人网络游戏充值可能存在的各种情况，为家长进行针对性监护提供了便利。对于网络游戏服务提供者而言，团体标准进一步明确了各种过错行为，为降低平台运营风险、提高运营效率，进而推动平台的可持续发展提供了保障。在行业监管的角度，团体标准细化了各种过错行为所需承担的责任比例，为相关案件的调解和诉讼提供了依据，推动着网络游戏领域未成年人保护体系的进一步建构。

未成年人网络保护是一项系统工程，只有网络游戏服务提供者、监护人、监管部门等多方主体齐心协力、久久为功，才能共筑绿色网络环境，守护未成年人健康成长。