洁柔否认“直播间标错价格系营销” ，官方客服：会关注在网上倒卖纸巾现象

近日，“洁柔直播间标错价格亏损千万”的话题冲上热搜。因操作失误，工作人员将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单。9月21日，对于有网友质疑这是营销，洁柔主播在直播间进行了否认，并称不会拿自己吃饭的东西开刀。对于有平台倒卖纸巾的现象，洁柔客服人员则表示，这是消费者个人行为，公司会关注这个情况。

北京青年报记者在多个网络平台注意到，洁柔此次失误，吸引了大量网友“薅羊毛”，有些人将此分享到“薅羊毛群”；有的人在社交平台发布“薅羊毛”攻略；还有的人在网上晒自己购买的数量。

9月19日，中顺洁柔发布声明称，9月17日，由于自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

此事件发生后，公司紧急召开会议，公司一致认为虽然损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，公司向所有拍下此商品链接的用户承诺，所有订单将正常发货。

对于购买多件产品不方便储存且愿意与公司沟通协商其他处理方案的用户，可以和客服人员协商其他处理方案。如果不愿意协商其他处理方案公司就会正常发货。

对于洁柔的处理方案，在网上褒贬不一，有的人表示洁柔靠谱、有担当有魄力，但是也有不少人认为拍了几百单的也发货是在纵容倒卖、纵容黄牛党、助长歪风邪气，会让正常价购买的消费者心里不舒服；还有一些人则表示，已经将货物退掉，并建议洁柔用法律武器维护自己的合法权益。

9月21日，一些网友进入洁柔官方旗舰店，有网友认为此前价格错误是营销并质疑其是否是国货。

对此，洁柔官方旗舰店主播回应表示，他们1979年成立，总部在广东中山，洁柔是纯国货。“我们不会拿自己吃饭的东西开刀，不是营销，因为工作失误我们已经为自己的错误买单了。”

此外，北青报记者注意到，在一些网络平台上，已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾，原价10元的6箱抽纸被加价到25元到30元1箱。对此记者致电中顺洁柔的官方电话，客服人员表示，如果购买以后想退货可以联系店铺客服，现在退单的数量要对实际情况进行了解才能回复。对于有平台倒卖纸巾的现象，客服人员表示，这是消费者个人的行为，公司会关注这个情况。

文/北京青年报记者 李铁柱

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