淘宝将退款拒绝率纳入考核：提升消费者购物体验

据36氪，淘宝天猫在店铺评分标准方面将新增“退款拒绝率”、“平台求助率”等指标，用于提升消费者购物体验。近2个月，淘宝动作频频，此前还发布仅退款新规。有网友表示支持，也有商家吐槽遇到很多恶意退款的用户。

12月26日，淘宝发布公示，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则，即日起正式生效。从新规上看，如果卖家差评或者违规情况过多，可能在收到投诉后直接被判定退货退款或仅退款。

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