工行三明将乐支行多措并举持续做好网点优质服务

东南网11月1日讯（通讯员 杨传贵）为了贯彻落实总行的工作服务要求，提高客户满意度，树立工行服务品牌，工行三明将乐支行充分发挥员工的主观能动性，通过不断地实践、摸索与完善，打造了以优质能动服务为核心的优质服务网点，为客户营造了良好的服务氛围，树立了正面的社会形象。

强化服务规范，提高服务意识。充分利用晨会、夕会，组织干部员工进行服务流程演练，将服务理念“内化于心、外化于行”。要求日常工作站立服务迎接开门的首位客户，做到客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、失误有歉声、离开有送声。站在客户角度解客户之难，排客户之忧，变被动为主动，自觉维护全行的形象和荣誉，促使优质服务迈向新台阶、新高度，切实做到满意在工行，建立良好的社会口碑。

亮化厅堂环境，完善服务设施。严格做好卫生清洁工作，保持网点环境干净明亮、设备摆放有序。及时清除过时的海报及宣传折页，对网点原旧损机具进行及时更新，及时补充雨伞、老花镜、各种温馨提示等便民惠民设备等，努力打造舒适高雅的厅堂服务环境，让到店客户获得更轻松、愉悦的服务体验。

注重服务细节，树立品牌形象。做好服务细节工作，要求支行员工树立“想客户所想，急客户所急”的服务意识，热情为客户服务，特别是对于特殊群体的客户更要做好服务细节。支行灵活运用“特事特办”的服务机制，为特殊客户开辟“绿色通道”。

下一步，工行三明将乐支行将会继续以“服务客户”为景愿，以“服务先行”为原则。从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，全力打造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标。（来源：工行三明将乐支行）