淮南市田家庵区：温暖医保心，服务显真情

本文转自：人民网-安徽频道

“感谢田家庵区政务大厅一楼医保窗口的工作人员，积极热情为我办理业务，她工作认真负责，为群众着想，特来电表示感谢！”这是近日淮南市12345政务服务便民热线接到的表扬电话的内容。

据了解，市民段先生长期和老伴在外地居住和生活，为方便就医需求，前往淮南市田家庵区政务大厅一楼医保窗口办理异地安置备案手续，窗口工作人员刘卫华积极热情地为其办理，并耐心细致地解答了所关心的相关问题，包括异地安置的普通门诊、慢性病门诊及住院的报销手续流程及享受的政策待遇，并告知后续可能会遇到的问题及解决办法。窗口工作人员认真负责的工作态度和严谨务实的工作作风让段先生深深感动。

近年来，田家庵区医保局以经办服务为切入点，始终秉持“医疗保障群众至上”服务理念，将精品意识融入窗口服务，着重增强服务意识，提升服务质量，积极打造窗口服务亮点，使医保服务不断提质增效，进一步塑造了“便民医保”新形象。深入推进医保政务服务便利化，实施综合柜员服务模式，全面加强以综合柜员制为核心的医保公共服务管理，提升经办能力与水平，规范医保公共服务，不断满足群众日益增长的医保公共服务需求。今年1—9月，田家庵区医保局经办窗口共办理业务50956件。

“我们用优质、高效、便捷的政务服务，努力群众的‘需求清单’转换为‘满意清单’。把为群众办实事、办好事落到实处，不断提升政务服务质量，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。”田家庵区医疗保障局局长李袁说。

擦亮“小窗口”，服务“大民生”，田家庵区医保局将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，大力推进医疗保障服务下沉，加强医疗保障基层服务示范点建设，不断提升服务质量，让医保服务成为连接政府与群众的温暖桥梁，共同守护每一位群众的健康福祉。（吴喆敏）