王景华：坚持以人民为中心 筑牢消保工作理念 以高质量保险服务助力金融强国建设

编者按：新华保险山东分公司积极贯彻落实监管机构关于开展2024年“金融教育宣传月”活动的统一要求和部署，以“四个聚焦”为主线，精心策划开展“消保县域行、金融惠民行、消保教育行、金融诚信行”四个系列活动。本期刊发新华保险山东分公司副总经理王景华署名文章。

服务实体经济，服务人民生活，是金融之本，亦是金融强国建设的核心目的。中央金融工作会议强调，要“坚持以人民为中心的价值取向”。作为金融服务供给与社会风险管理的重要主体，保险业承载着独特且重要的经济减震器和社会稳定器功能。做优金融服务，做好金融消费者权益保护工作，就是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。

一、始终坚持人民至上这一根本立场

要始终牢固树立以人民为中心的发展思想。在工作中切实落实为民服务理念，多维度提高金融服务水平，努力提供高质量金融服务项目，满足人民群众对美好生活的向往，解决好人民群众急难愁盼问题；全体保险从业人员都是维护消费者合法权益的第一责任人，应切实增强为民服务意识，有效保护金融消费者八大权益，不断增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

二、深入健全现代金融消保体制机制

进一步构建“大消保”工作格局，完善消保委工作机制，扎实推进消保理念融入公司经营管理全流程。从前端组织架构设计，到中端业务管控，再到后端争议解决，每个环节都坚守客户至上原则，牢牢树立消费者保护理念。持续发挥消保委组织管理作用，落实领导责任、横向责任、纵向责任、处置整改问责责任，推动各层级金融消费者合法权益得到更好保护。积极回应客户关切，畅通投诉渠道，有效保护消费者合法权益；加强客户数据分析，推进难点问题解决，有效提升金融服务品质；普及金融知识教育，提高客户金融素养，更好地防范金融风险。

三、做优做强高质量金融服务体系

持续推动“智慧客服”金融科技创新成果实施，改善消费者金融服务体验，不断提升公司金融服务的数智化水平。大力推进“新华尊”高客服务体系落地，做好服务承接与推广落实，提升高净值客户价值体验，以高客服务经营助力公司业务发展。继续完善运营E化基础设施建设，通过优化业务流程、提高服务效率、降低运营成本等方式，不断提升运营服务支撑能力。进一步加强人才队伍建设，围绕客户需求提升专业能力，培养高素质、专业化的金融服务团队，擦亮公司高质量的金融服务品牌。

新华保险山东分公司大运营序列将积极落实金融国企的政治责任与使命担当，坚持以人民为中心，筑牢消保工作理念，积极投身金融教育工作热潮，完善惠民利民举措，主动服务国家大局，以高质量保险服务助力金融强国建设。