兴业银行：金融服务暖人心 此事“无声胜有声”

本文转自：人民网-安徽频道

近日，兴业银行合肥青阳路支行迎来两位特别的客户，一位女士用手语与同伴交流，另一位则迅速拿出手机，手指在屏幕上飞快地敲打着。支行大堂经理意识到，这两位客户可能有听力障碍，需要通过文字来沟通。

指尖传温情，此事“无声胜有声”。于是，大堂经理主动走到客户身边，立即拿出手机，通过敲打出文字，与她们展开“对话”。了解到她们需要办理的业务后，大堂经理根据特殊情况，开启绿色通道，耐心地引导她们到柜台，细致地介绍相关业务的办理流程，协助她们填写表格。十几分钟“无声的交流”，支行工作人员在核实完相关信息后，顺利地为客户办理好了所需业务。离开网点时，客户在手机上打出了“谢谢，辛苦了！”，笑容满面地给大堂经理和柜员竖起了大拇指。

面对听力障碍客户，兴业银行合肥青阳路支行换位思考，多一些耐心、多一些关爱，用心用情服务客户，解决客户难题。此次金融服务只是兴业银行合肥分行为特殊客户提供温暖服务的一个缩影，长期以来，合肥分行以客户为中心，持续关注特殊客户群体需求，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困，不断优化金融服务水平，提供更优质、更便捷、更温暖的金融服务，用实际行动践行担当，传递温度。（何小兴）