国网利辛县供电公司：用爱心守护一方光明

本文转自：人民网-安徽频道

“张大爷，老化线路已经更换好了。现在天气炎热，您要是有什么需要就告诉我们，我们随时过来。”8月12日，国网利辛县供电公司工作人员来到利辛县板集村走访看望独居老人，帮助检查线路设备，确保用电安全。

如何更加清晰直观地掌握老人的生活情况，是该公司一直在探索实践的课题。针对特殊群体，该公司组织人员开展“办实事、解民忧”用电检查专项活动，通过上门走访的形式为特殊客户提供“贴心式”“亲情式”电力服务，不断提升客户电力获得感、幸福感、安全感。

该公司员工积极摸排独居和孤寡老人基本情况，并结合实际制定走访明细表，跟踪开展针对性志愿服务。通过电力大数据实时分析，组织网格员定期开展“一对一”上门走访，帮助老人排查室内用电安全，全面掌握老人用电问题、生活需求等情况，帮助老人解决用电和生活难题。同时，向老人们介绍安全用电常识和注意事项，帮助他们更好地了解和掌握如何正确使用家用电器，预防用电事故。

“孩子们不在家，家里有啥困难，都是你们前前后后忙乎着。有你们陪着，俺不孤单。”张大爷感激地说道。

下一步，该公司将积极履行社会责任，提高特殊群体差异化服务水平，聚焦用电所急、生活所需，用心用情解决实际问题，打通优质服务，用真情点亮万家灯火，用爱心守护一方光明。（张莉）

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