德州市陵城区徽王庄镇多措并举高质量做好12345热线工作

鲁网7月11日讯（记者 赵洪斌 通讯员 庞旭东）为切实解决群众诉求，保障群众合法权益，德州市陵城区徽王庄镇深入剖析，多措并举，积极探索如何快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各种问题，切实提升群众满意度。

7月9日，徽王庄镇召开“12345”热线工作调度会议。对热线问题台账进行分析，对未完成问题进行责任认领，力求完成群众诉求，并在会上针对热线办事流程作出规范。

一是规范办理流程，保障工作质效。徽王庄镇高度重视“12345”政务服务热线回复工作，由专人负责，密切关注“12345”政务热线平台动态，形成由镇党委书记批办、党委副书记督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。

二是强化跟踪回访，确保群众满意。建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。

三是聚焦问题导向，提升工作水平。坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施。建立长效机制，对群众主动上门反映的问题，做到“百分百解决”“百分百满意”。对“12345”政务热线反映较多的村，由镇纪委书记约谈村党支部书记，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三、立行立改、标本兼治，不断提升基层治理工作水平。

下一步，徽王庄镇热线将加强业务能力培训，规范热线办事流程，快速有效地解决群众反映的各种问题，切实提升群众幸福感、获得感。

责任编辑：霍艳英

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