四川天府新区：社会诉求“一键回应”助力打造高质量发展“天府样板”
本文转自：人民网-四川频道
王凡
2014年10月，四川天府新区正式获批成为国家级新区，至今已营城十年。十年来，四川天府新区始终秉持“以人民为中心”服务理念，积极探索中国式现代化公园城市精细治理科学治理路径实践，营商环境和民生保障不断改善。如今，累计受理各类社会诉求119.49万件，诉求解决率、群众满意度和工作创新度连续多年在全省全市领先，先后荣获“全国12345智慧创新奖、抗疫争先奖”“全省网络理政示范基地”“全省网络理政优秀单位”“全市网络理政工作担当作为先进集体”等荣誉23项。
建强“一支队伍”，当好一线服务者。为进一步强化突发事件应急响应与风险隐患甄别研判，四川天府新区在严格落实7×24小时值班值守制度的基础上，于2022年创先组建提质提速督办专班，实行“紧急诉求1小时内勘核处置、重点诉求跟踪销号”，力争把矛盾化解在一线、把问题解决在萌芽，确保群众企业诉求“有响应、有解释、有解决”。自专班组建至今，累计跟踪督办各类诉求8000余件、风险预警提示4300余次，积极推动解决一系列群众企业关心关切问题。
聚焦“堵点痛点”，当好解难“排头兵”。2023年1月28日，成都市“12345亲清在线”活动顺利启动。四川天府新区以此为抓手，联动市企业诉求督办专班，进一步畅通诉求渠道，聚焦企业难点、堵点、痛点，通过精准服务、主动服务、靠前服务，对企业诉求100%跟踪督办、100%回访问效，确保全流程可追溯、可管控，持续提升工作质效水平，切实推动企业服务“双升双降”落实（升体验感、升获得感，降诉求量、降不满意度）。自2023年1月28日以来，四川天府新区已受理企业诉求2万余件，限时办结率100%，平均满意度持续保持在95%以上。其中，“太平街道某草莓种植户断电求助”因切实保全了商户销售效益，赢得商户和周边群众的高度评价。
组织“一场活动”，擦亮服务“金招牌”。2023年11月23日，四川天府新区2023年网络理政“公述民评”活动在新兴街道见山农场举行。活动围绕“汇聚民心民智民力 共建幸福美好生活”主题，聚焦新兴街道村社路灯安装、柏杨小区排污整治、庙山社区供水保障和天然气管道更换等诉求问题，组织市民群众、第三方代表（人大代表、政协委员、律师代表、市民代表、媒体代表）及有关职能部门，进行面对面互动交流，“零距离”听民声、汇民智、解民忧，坚持“一个问题、一套方案、一抓到底”，督促立行立改，强化举一反三，切实推动问题解决、作风转变、效能提升，让群众成为新区发展的积极参与者、最大受益者、最终评议者。
下一步，四川天府新区网络理政将始终把“群众认不认可、满不满意”作为检验服务水平的重要标准，结合公园城市示范区要求定位，锚定高质量发展“风向标”，抓重点、攻难点、创亮点，切实为民办实事、解难事、做好事，筑牢民生安全“防护网”，培厚营商环境“营养土”，为助力新区高质量发展提供强力保障。