张家界农商银行：让支付“不见外”
本文转自：人民网-湖南频道
“来张家界旅行很方便，我已经能像本地人一样支付了。”近日，在张家界市七十二奇楼景区，韩国游客李先生拿着手机边扫码支付，边笑呵呵地说。
随着商户境外银行卡受理环境的改造、外币兑换服务进一步优化、境外银行卡更方便地绑定微信或支付宝的推动……近段时间以来，支付服务得到很多外国友人点赞：“多种支付方式，让我在张家界的旅行变得更便利，更开心”。
为进一步落实国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性，张家界农商银行下沉重心，成立专班，全力通“卡路”、夯“币路”、简“户路”、强“引路”。
在“改”字上下功夫，畅通银行卡受理环境
根据优化支付服务工作要求，该行积极联合第三方全面开展商户POS机支持VISA、Mastercard、JCB等国际主流信用卡刷卡支付改造，畅通支付服务渠道，积极打造支付示范区。据了解，张家界市共有天门山景区、七十二奇楼等优化支付服务的6大示范区、12个示范点的创建工作，该行牵头开展七十二奇楼示范点的创建工作。目前已组织对七十二奇楼景区商户进行支付渠道改造，安装外卡收单POS机120台，能满足境外来华人员在景区内商户的消费支付需求。把景区支付示范改造作为触达服务外籍来华人员的重要手段来建设，共布放张家界旅游汇兑地图二维码、无障碍和支持现金支付标识180个，宣传用易拉宝4个，宣传折页1200余份，开展宣传走访10余次，引导境外来华人员在景区支付便捷、高效。今年以来，所有的外卡POS，累计交易超过1100笔、金额超过人民币140万元。
提质旅游支付服务。该行立根本土，持续提升金融服务旅游产业能力，大力推广“智慧旅游”分账系统。在省联社的支持下，该系统累计入驻商户120户，其中：旅行社70户，景区2户，其他商家48户；累计交易92067笔。
在“快”字上作文章，简易化开户流程
“在张家界农商银行开卡不到10分钟就办妥了，很快很方便。”张家界市永居证获得者——一位新加坡籍游客如是说。
为进一步做好外籍人员开卡服务工作，该行简化开户流程，为优化境外人员账户服务，按照账户分类分级管理要求，从办理方式、条件、流程等方面简化了开户流程，制定《境外来张人员简易开户流程》，并同《优化外籍来华人员账户服务指引》等办法组织全行学习执行，进一步提升了全行境外来张人员账户服务能力。该行积极组织网点针对持永居证人员开户场景进行了实地沙盘推演，理清了相关业务的办理流程、答复话术，进一步提升了服务能力。设立武陵源支行、宝塔岗分理处等五个旅游特色支行；官黎坪支行（天门山景区周边）、大庸桥支行（七十二奇楼周边）两个营业网点为全省外籍来华人员账户服务重点网点，根据创建要求，配备了确保服务顺畅的翻译软件，设置了外籍来华人员绿色服务窗口，整理了中英韩三语版开户服务资料等，初步为网点开展外籍来华人员账户服务完成了升级赋能，确保外籍来华人员能够在该行享受到便捷、优质的账户服务。目前，共为外籍人员开立账户13户，均为Ι类账户，其中用护照开户2户，用港澳台居民往来内地通行证开户11户。
在“优”字上求突破，扎实做好现金兑换服务
“真是雪中送炭，张家界农商银行送来的零钱包太及时了，缓解了我们的找零压力。”近日，七十二奇楼商户符大姐对张家界农商银行竖起大拇指。
为进一步打通支付堵点，优化支付环境，该行还在现金兑换上下功夫。
重点突破与统筹推进相结合。为做好境外来华人员的“金融导游”，该行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总要求，快速部署、统筹安排，在本行积极推行“零钱包”服务。一是抓重点人群和行业。以老年群体、境外来华人员等为重点人群，以交通运输、餐饮住宿、旅游文娱等行业为重点行业，先后与七十二奇楼、军声画院等旅游景区达成现金服务意向；4月10日，与市人行联合举行张家界市出租车行业“零钱包”发放启动仪式，同时与市区3家主要出租车公司达成合作，建立了常态零钱兑换机制。目前，兑换出租车行业零钱包720个。二是紧盯投放目标，统筹安排推进。按照6个时间节点，合理调拨小面额人民币2000万元，第一时间自主设计定制13500个零钱包，分配到每个营业网点；为满足客户多元化兑换需求，网点在兑换100元券标准化零钱包的同时，根据客户指定需求投放1000元、500元、200元等不同规格的个性化“零钱包”，定期进行统计和通报，确保有序开展。
“请进来”与“走出去”相结合。在营业网点开通现金服务绿色通道，优化客户柜面现金服务体验，办理新钞、零币兑换、残币回收等现金收付业务，即到即兑。针对重点行业和单位，主动与其进行对接，摸清现金服务方式、建立兑换机制，采取指定网点、电话线上预约、上门交付等服务模式，提供T+0和T+1的零钱预约兑换服务，先后为6000户商超、零售、餐饮等重点商户上门兑换了“零钱包”，进一步畅通了零钱兑换渠道。
截至目前，该行已投放“零钱包”8422个，摸排重点商户289个、覆盖率达100%，摸排网格化商户6433户，张贴现金标识1426个，零钱包投放网点覆盖率达到100%。（钟慧梅 彭莉）