沂水县黄山铺镇切实推进政务服务，努力打造基层政务“阳光房”

鲁网6月13日讯近日，沂水县黄山铺镇便民服务中心大厅内办事群众熙熙攘攘，络绎不绝，大厅工作人员主动为办证群众提供延时服务，加班加点帮助网上提交材料、审批材料，确保办事群众当天顺利拿到营业执照等相关证件。

“窗口岗位是联系和服务群众的纽带和桥梁，必须以人民为中心，真正做到为民服务解难题。”黄山铺镇政务服务中心相关负责人说。为此，黄山铺镇便民服务中心坚持以办事群众需求为引领，以便民利民为导向，着力提升便民服务水平，打造一流政务服务和营商环境。

深化“一次办好”改革，以企业和群众办事需求为基础，投入50余万元对大厅进行升级改造，对大厅窗口布局进行优化提升，切实提高更为全面的政务服务。

强化“店小二式”服务，以优化营商环境为目标，邀请企业提出需求和建议，并针对企业办事过程中出现的各类问题定制解决方案，减少材料重复提交、精简环节，压缩办理时限。

设立意见箱、服务热线、投诉电话，畅通沟通投诉渠道；贴心设置便民设施，增设2名专职帮办代办人员，免费提供复印、打印、填写申请表格等各类帮办代办服务。

针对窗口部分时段较忙的实际，一是根据工作需要，设置1个潮汐窗口；二是提前告知办事群众，缩短办事群众排队等候时间；三是针对下班后有特殊办事需求的群体，设置24小时自助服务区。

黄山铺镇便民服务中心在大厅显眼处推出了二维码办事指南，将审批及服务事项集中呈现。办事群众只需用手机“扫一扫”，就可快速查询申请事项的办理流程、材料清单、办理时限、所需表格、示范文本等资料，极大地提高了企业群众的申请时间，得到了企业群众的一致称赞。（本网记者）

责任编辑：王军

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