聚焦老年群体 提升暖心服务举措--瑞众保险济南中心支公司加速推进适老服务升级

扶老养老传家久,尊老敬老世泽长，尊老、爱老、助老是中华民族的传统美德。随着互联网的飞速发展，数字金融给消费者带来了前所未有的便捷，但是对于老年人而言却充满了极大的挑战。为有效解决老年客户面临金融科技的数字鸿沟，瑞众保险济南中心支公司推出服务升级新举措，为老年客户提供更加贴心优质的保险服务。

服务设施升级 开通绿色通道

济南中心支公司在柜面设立老年客户专属服务窗口，增设服务优化绿色通道，配备专岗人员，为老年客户进行全程保单服务，耐心指导老年客户从手机官微操作业务，并为老年客户保留传统线下纸质业务模式。同时，在客户接待区摆放轮椅、老花镜、急救箱、饮水机等一系列适老便民设施，以便满足老年客户需求。如遇行动不便的老年人，安排柜面人员提供上门服务，为老年客户提供便捷的服务通道。

官微功能升级 便捷保险服务

为便于老年客户办理业务，瑞众保险官微设立“敬老版”服务专区，包括新增大字版界面，方便老年客户阅读浏览；增加搜索栏中的语音搜索，减少了老年客户打字、按键等不便操作，直接用语音即可接入服务；新增客户信息变更业务，客户多项信息一键即可更改，提升了老年客户的服务体验。

风险防范升级 保障资金安全

为保障老年客户资金安全，防范金融诈骗，定期开展老年人金融知识宣传活动，通过柜面服务大厅液晶电视滚动播放防范金融知识诈骗、集资洗钱危害等金融知识，在柜面摆放防诈骗手段宣传手册等；同时，加强对老年人重点业务和关键环节的风险提示与信息核对，例如针对老年客户线上保单贷款业务增加人工回访环节，回访中询问老年客户的意愿以及贷款意图，提示老年客户注意金融骗局以及非法集资风险，避免养老诈骗案件发生，保障老年客户合法权益。

瑞众保险济南中心支公司将持续关注老年群体的服务需求，多维度推进适老化服务，提升老年群体风险保障水平，让老年人共享金融发展成果，为建设老年友好型社会贡献更大的金融力量。

责任编辑：吴太峰

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