致敬奋斗者 青春展风采

他做过普通柜员、当过客户经理；他以良好口碑赢得客户好评，用过硬素质赢得领导及同事认可。从业6年多来，先后4次被评为“先进个人”、2次荣获“服务明星”，在业务竞赛中多次获得营销达人、信贷投放标兵等荣誉，2024年，被共青团淮安市委授予“淮安市金融下乡突击队优秀队员”荣誉称号，他就是涟水农商银行高沟支行信贷主管孟宇。

服务客户，他用“心”开始，从“情”出发

孟宇说：“如果服务是一份答卷，那么客户就是我们的考官，客户的满意是最好的答案。”在工作中，孟宇时刻将客户放心上，始终坚持想客户所想，以客户为基本出发点，提供全方位、周到、高效的服务，比如定期电话联系、周期性实地拜访、建立客户档案、及时反馈信息等。

他坚持长期主义，积极为客户解决问题，给予客户方便，努力成为客户遇到困难的第一选择。刚到高沟的第一年，有一位客户因为家属生产不能亲临现场，但是着急使用贷款，孟宇在安排好手头的工作后，第一时间上门服务为客户办理签约手续。在“以心换心、将心比心”付出下，客户深受感动，陆陆续续为他介绍了多位生意伙伴、亲朋好友，更多客户对涟水农商银行产生信赖。

对待工作，他向“下”扎根，向“上”生长

提到走访，孟宇有自己的一套心得。若要将深耕走访落到实处，了解客户是必要的前提。在走访客户前，他习惯收集好客户资料，大致了解客户基本信息，通过熟人介绍的方式，和客户逐渐熟络起来，通过定期联系培养感情代替生硬的产品营销，当客户需要贷款时，第一时间就会想到他。

同时，他认真做好电话营销，虽然电话营销的成功率相对较低，但可以帮助他筛选客户，节约大量的时间，有针对性地进行二次走访。电话营销的时候，孟宇会做个有心人，尤其存量客户，他都查询客户的用信记录，对客户的用信习惯了然于胸，精准为客户配置金融服务。今年以来，他和同事们几乎走遍支行辖区内的所有企业及个体工商户，主动对接、靠前服务。截至目前，共发放贷款8897万元，净增贷款户数95户，他用“心”用“情”诠释了何为服务。

（徐一峰）