违规向未成年人销售烟卡、不履行价保承诺 重庆市消委会公布8起消费维权典型案例 2024-07-04

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）违规向未成年人销售烟卡、不兑现保价承诺……7月3日，重庆市消费者权益保护委员会公布今年上半年8起消费维权典型案例。

6月11日，消费者刘先生投诉称，位于九龙坡区科城路的晨光文具店违规向小学生销售烟卡，希望相关部门介入调查。6月13日下午，九龙坡区消费者权益保护委员会联合九龙坡区检察院、市场监管局、二郎街道市场监管所、烟草专卖局等单位执法人员，对晨光文具店展开调查。在确认消费者投诉属实后，九龙坡区消委会向晨光文具店发出《停止向未成年人销售烟卡》劝喻书。

5月8日，消费者杜女士向江北区消费者权益保护委员会投诉称，其家附近的三多文具店正在销售烟卡。当日下午，江北区消委会会同江北区市场监管局到该文具店进行检查，发现其货架上的烟盒里装有10多个烟卡。该文具店负责人称，烟卡是作为赠品送给前来购物的小朋友的。随后，江北区消委会向辖区文具店、超市等经营者发布《致零售经营者的一封信》，倡议经营者不向未成年人销售、赠送烟卡。

6月15日，消费者何先生花费4873.01元，在重庆某创盟信息技术有限公司购买了一台小米笔记本电脑，经销商承诺其优惠价“保价30天”。然而，何先生发现，该款笔记本电脑6月18日的售价为4774.01元，低于何先生的购买价格。经巴南区消费者权益保护委员会调解，经销商退还何先生100元货款。

5月22日，消费者张女士花费5200元购买了一台空调，经销商承诺该优惠价持续到6月18日。6月11日，张女士发现该款空调已降价200元。经綦江区消费者权益保护委员会调解，经销商补偿张女士200元。

1月中旬，消费者刘先生向南岸区消费者权益保护委员会投诉称，其于2023年8月在深圳市明德盛世教育科技有限公司重庆分公司报名参加了成人专本套读培训，培训费为9580元。该公司承诺考试后如未达到分数线，或未被单位录取，可以退款。完成学业后月薪可达1至2万元。2023年11月，刘先生参加考试后未被单位录取，要求该公司退款，遭到拒绝。经南岸区消费者权益保护委员会调解，该公司退还刘先生1916元培训费。

5月初，消费者陈女士向丰都县消费者权益保护委员会投诉称，其在丰都县弘博通讯销售网点选购手机时，该网点工作人员称，首付988元就可以参加手机两年免费换新活动，前提是绑定分期付款。陈女士开通分期付款后发现，原价8499元的手机最终要支付11999元。陈女士认为费用过高，要求退还首付款遭到拒绝。经丰都县消委会调解，该销售网点给陈女士更换了一部低价位手机，并终止了分期贷款协议。

消费者陆女士向两江新区消费者权益保护委员会投诉称，其于3月23日花费200元，在重庆啄木鸟网络科技有限公司下单购买了笔记本电脑维修服务。维修人员上门查看故障后表示，可以采用黏胶的方法对笔记本电脑转轴问题进行修复。当天晚上，陆女士发现电脑仍无法开机，维修人员上门取走电脑进行维修。第二天送还电脑时，陆女士发现笔记本电脑键盘外壳出现损坏。经两江新区消委会多次调解，维修人员上门为陆女士更换了新的电脑键盘。

6月中旬，消费者余女士向江津区消费者权益保护委员会投诉称，其于2023年9月花费298元，通过电商平台购买了一台电蒸箱。今年5月，余女士使用时发现，“开始键”按下后会自动跳闸或没有反应。经江津区消费者权益保护委员会调解，该商家同意为余女士更换一台新的电蒸箱。

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