上海市浦东新区消保委：“不退不换”属于霸王条款 2024-06-19
中国消费者报上海讯（记者刘浩）在美容美发行业迅猛发展的今天，会员卡、储值卡等预付式消费模式为消费者带来了便利和优惠，但同时预付式消费“退卡难”“退卡烦”也成为消费投诉的重灾区。上海市浦东新区消费者权益保护委员会通过收到的投诉发现，不少经营者通过设置“一经办卡，不退不换”的霸王条款拒绝消费者的合理退款申请。对此，浦东新区消保委指出，霸王条款应属无效，消费者在办理预付卡时应注意详细了解预付卡条款。
浦东新区消保委指出，长期以来，在预付式消费投诉中，“不退卡”一直是消费者吐槽、投诉的主要问题；在消保委的调解工作中，“不退卡”问题也是投诉处理中的难点问题。
《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效……（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”
《消费者权益保护法》第二十六条亦明确规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
浦东新区消保委在此提醒经营者，应明确告知消费者预付卡的使用规则和退款政策，在制定办卡政策时尽量避免“不退卡”等霸王条款，推动整个行业的健康发展。
同时，浦东新区消保委提醒消费者，在办理预付卡时应注意详细了解预付卡条款，特别是退款和违约责任等关键内容；在接受服务前，要求商家明确告知所有服务项目的收费和具体内容；在权益受损时，及时向消保委或相关部门投诉，寻求法律援助。