花2万元买LV仅背5小时就损坏 LV回应：可换货不可退款

4月17日，“2万多买LV包背5小时铆钉掉落”的话题引发热议。

广东深圳的梅女士称，她在澳门一家实体店花了两万四千多买了一款LV包，当天背回来只过了不到6小时的时间，上面的铆钉就掉了一个。联系店家后被告知不能退，只能前往店里换货。

针对此事，LV客服回应称，公司规定线下售出的产品在全新未使用的状态下可进行换货，若有问题可联系店铺进行售后确认，线上购买的可以接受退货。

对此，有网友表示“可以换不能退有什么问题啊，”也有网友称“这哪儿值两万”“不会自适应，看来不是目标用户。”

值得注意的是，“买不起”“不买”……网络上不乏拒绝奢侈品的声音，但是结果依然是越涨越买。近三年内，LV至少进行了9次价格调整。

2个月前，2月19日，LV带来了龙年开年“第一涨”。上调部分产品在中国市场的售价，平均涨幅在6%左右。

2023年6月起，LV已针对部分产品在中国市场的售价进行了三次调价。

其中，2023年6月LV的涨价措施涉及全品类，部分产品涨幅超过11%。9月，LV再次针对皮具和配饰品类进行提价平均涨幅约为3%。此次涨价距上一次时隔5个月。

涨价后非但没有遇冷，反而点燃了中国市场的消费热情。一位北京网友吐槽，买个包像在赶集。“热门款早就没货了，LV门前排队一小时才能进店。”

LVMH首席财务官Jean-Jacques Guiony表示，目前中国顾客数量是2019年的两倍。来自游客的业务占比相对下降，但这部分的收入仍然与之前持平。

受此影响，1月26日LVMH股价大涨近13%。

有网友吐槽“这不比任何理财产品都强。”

北京商报记者了解到，巴黎时间1月25日LVMH集团发布的2023年全年业绩报告显示，营收862亿欧元，净利润152亿欧元，均刷新了2022年所创的年度新高。

Co-Found智库秘书长张新原认为，对于真正有实力的奢侈品消费者来说，价格其实并不是他们购买的主要考虑因素，高贵品牌、高端品质和时尚品味则是首选因素。

奢侈品牌涨价，除了筛选核心客户，另一层意义是给消费者制造保值的心理暗示。