电影票不支持退改?上海消保委提出建议 淘票票猫眼电影回应
退张电影票有多难?
春节期间,电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等问题引发不少消费者投诉。
近日记者通过某App购买两张电影票,随后申请退票被拒,拒绝理由为“已告知不可退”。
记者调查了解到,无法退改签、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情况在线上、线下影片销售平台并不鲜见。
据新浪科技,2月27日消息,上海市消保委指出,依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定, 针对消费者集中反映的问题,上海市消保委给票务平台提出建议:
优化票务信息提示,如加粗字体,位置更显著。
推出“影院、影片、场次”等信息二次确认,减少误操作可能。
采取切实措施,确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性。
畅通自助在线退改签渠道,优化消费者体验。
配备充分的客服人员,合理配备机器人客服和人工客服的比例,妥善处置相关投诉。
针对上海市消保委提出的相关建议,猫眼电影和淘票票作出回应
有律师表示,根据中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时要明确“退改签”规定。退票就是解除合同,影院单方面任意限制消费者退票权,不具备合法性。