给主机游戏退款不是件容易事，除非你是澳洲人

2020-12-18 17:48 由南回归线发表于 #业界

你可能已经知道，相比于PC端，《赛博朋克2077》在各大主机上展现出更多的瑕疵。贴图错误也好，显示BUG也罢，总而言之，一定程度影响到了玩家的游戏体验。

CDPR已经对此做出了解释：比如三次延期带来了巨大的舆论压力，相比完成度公司只能优先考虑发售日期；比如疫情导致游戏无法完成外部测试；比如PS4/Xbox One版的开发时间过于紧张，团队没能针对主机进行更多优化——因此，十分珍惜“良心招牌”的CDPR为玩家提供了两个选择。

一方面，CDPR正在全力以赴对主机版2077进行优化，以求尽快给予玩家正常的游戏体验，消费者只需耐心等待。

另一方面，不愿意等待的玩家也可以直接提出退款请求，cdpr答应为其提供退款服务。

于是，问题就出在了这里——为2077退款这件事，并不是完全由CDPR说了算。

简单描述一下，就是这边CDPR积极认错态度诚恳答应退货，另一边索尼微软咬紧牙关梗着脖子硬是不退。CDPR再怎么承诺，索尼微软不松口，结果还是白搭。

当然，这也不能直接把锅甩到索尼微软的头上。主机平台退款政策向来严格，这次对2077不过是一视同仁，既然CDPR此前没能与索尼微软达成协议，后者也没理由为其承担财务损失。

与之相似的还有以Gamestop为首的一众实体游戏零售商。当接到退款请求时，他们并不会接受退款，而是安排员工引导消费者直接与CDPR进行联系，让他们自行沟通退款渠道相关事宜。

一片因退款不能产生的咒骂声中，只有澳大利亚显得相对平静——因为他们退款成功的概率确实远大于其他地方。

澳大利亚是怎样一片游戏土壤呢？2016年，联邦法院裁定Steam的用户协议及退款政策在“违反澳大利亚消费者法律的情况下进行了误导、欺骗或可能存在误导、欺骗的行为”，最终对其处以300万美元的罚款。

今年6月，索尼因为违反多项澳大利亚消费者法被罚350万美元，其中明确提到“即便游戏出现重大故障，以及某些无法补救或尚未补救的错误，索尼仍旧能够依据‘购买不足14天，游戏尚未下载’这一条件判断是否进行退款。事实上，根据澳大利亚消费者法，玩家完全不需要受此限制。”

如今，澳大利亚本土实体游戏零售商JB Hi-Fi、EB Games正在积极处理《赛博朋克2077》的退款。

虽然也有零星反映退款遭平台拒绝的玩家，但这两天里已经在快速减少——尤其是相对澳洲以外的国家。

CDPR、索尼微软、线下零售商的这场踢皮球不知道还会踢上多久，但正如ACCC（澳洲竞争与消费者委员会）最新发表的通知所说：不论退款政策和产品保修如何，消费者权益都不容侵犯。

不同层级的卖方或许确实不应该承担全部的责任，但更不能因此就将损失强加于更加无辜的消费者。