送服务、解难题努力提高青海海北群众用电幸福感

近年来，国网海北供电公司积极落实国网公司，省公司的工作部署，从人民群众的切身利益出发，持续优化电力营商环境，加大电力优质服务力度，一心解决群众"急难愁盼问题，努力提高提升辖区群众的用电获得感、幸福感、满意度，定期组织党员服务队前往社区、乡村、企业等地开展一系列惠民服务，解决群众用电难题，将优质服务送到了群众心坎上。

夜间抢修充电桩  为汽车绿色出行护航

3月17日，顶着阵阵寒风，国网海北供电公司员工张文渊、陈生青等人收到手机上发来的预警信息，反馈西海镇原子城充电站36号充电桩信号异常，随后几人立刻驱车前往。

海北藏族自治州西海镇原子城充电桩建设于2016年，作为西海镇唯一的充电站，依托青海地区绿色低碳发展“新赛道”，经过后期改造升级，现阶段该站配有160千瓦充电桩10台，120千瓦充电桩10台，投运以来为社会车辆充电同时还承担着环青海湖电动汽车挑战赛参赛车辆的充电保障服务。

15分钟后，三人就赶到了原子城充电站，连忙对设备进行外部检查后，确保设备外部无误后，张文渊用手电筒照着设备内部的每个接点。几分钟后，现场判断为充电桩信号卡接触不良原因，经过专业维护，反复测试了几次后，充电桩信号恢复正常，充电桩正常运行。

"晚上充电便宜，刚看着这个充电桩有点问题，想着明天一早反馈给你们，结果我这电才充了几分钟你们就来了。"私家车主张晖说道。

"想着晚上充电的人多，得知充电桩运行异常我们就赶紧过来了。最近我们对辖区所有充电桩进行了硬件升级，大家操作起来也能更便捷。经常在充电站充电的几位客户，看着张文渊等人正在处理故障，一会儿便走近过来，几人熟络地聊了起来。

处理好故障后，为避免其他充电桩也出现类似问题，两人借着手电筒的光对其他充电桩也进行了巡视和检查，确保所有充电桩都是正常运行，同时与几位正在充电的客户聊起近期的充电优惠政策，讲解充电使用小常识后告别离开。

为有效预防故障的发生，国网海北供电公司还会定期组织专业人员对充电桩的设备运行状况、电缆完整性、电源连接稳固性及机体表面进行详细的检查，对周边的客户开展充电桩安全用电知识、充电峰谷分时电价政策及电力设施保护等宣传工作，为广大客户的绿色出行提供有力的保障。

主动上门检查  让春风服务吹进大棚

"真是太谢谢你们了，无论春耕秋收都按时按点来为我们大棚检查用电，这也让我们安心不少，3月25日，门源县忠良种植基地负责人杨忠良对前来开展用电安全检查的党员服务队队员李振兴说。

春种一粒粟，秋收万颗籽。此时在门源县忠良蔬菜基地里一派春意盎然，村民们正忙着播种、浇水、施肥，辣椒、菜花、油白菜、西红柿等蔬菜在温暖的阳光下长势喜人。当天，队员们再次对大棚内外的用电设施进行仔细检查，针对棚内线路老化、接地装置缺陷、布线混乱等情况及时与负责人进行沟通，明确整改方案，提供专业的帮助和指导，并协助清理配电房内的杂草。

“老乡，最近地区干燥风大，查出来的隐患咱们一定要重视，尽快清除，避免引发火灾事故，影响你们的收益”，向杨忠良详细介绍了目前大棚中存在的隐患后，不放心的李振兴再次叮嘱道。

队员们还教授村民们如何安全使用电器设备，普及电气安全知识、讲解用电设备使用注意事项以及事故案例分析，发放电力设施保护宣传册、安全用电宣传单，帮助村民们更加深入了解安全用电的重要性，提升事故防范和处理的能力。

该基地自2011年建立以来，国家电网青海电力三江源（海北门源）共产党员服务队主动上门，了解基地种植面积，合理规划用电方式，指导供电方案，提供一对一全程服务，开通乡村服务“绿色”通道，快速办理用电手续，2天便实现正常用电。

我们这里早晚温差比较大，蔬菜生长时也比较娇嫩，电动卷帘、喷灌设备合理地控制光照温度湿度后，产量就上去了。"提到大棚中电带来的帮助杨忠良高兴地说道。

近年来，每年春种、秋收期间，党员服务队便主动靠前，前往辖区各种植基地开展上门走访，了解村民们的用电需求，排查用电隐患，完善电力保障设施，用实际行动为农业生产送去贴心服务，助力农业生产用电无忧，乡村振兴发展。

电力服务进小区  便利惠民暖人心

"感谢供电公司师傅经常来我们小区检查线路，消除了我们的隐患，还给我们普及用电安全知识，我代表全体业主给你们点赞！"3月26日，门源县锦翠佳苑小区安置房全体居民代表将一面写有“为民办实事一心为百姓”的锦旗送到了国家电网青海电力三江源（海北门源）共产党员服务队队员手中。

海北州门源县锦翠佳苑小区建设年份较早，存在部分供电设施超期运行，设备老化、容量偏小等问题，供电质量难以保证，存在诸多安全隐患。了解了这个情况后，国家电网青海电力三江源（海北门源）共产党员服务队主动前往，与相关负责人沟通协调，对用电情况精准把脉，提供小区内部电力整改指导方案，对锦翠佳苑居民小区逐个排查，认真核对供电方式、负荷特性、自备电源、设备运行维护等信息，重点对客户变压器、配电柜、分接箱、导线接头、电缆竖井及计量装置等细致排查，针对发现的导线老化、设备损坏、消防封堵设施使用不严谨等问题或电动车飞线充电、私拉乱接用电等隐患，及时与小区管理人员沟通，明确缺陷部位、风险隐患和可能导致的后果，派2名专业人员协助居民处理隐患缺陷，以最高效率提升小区居民用电幸福感。

党员服务队还在小区开展能源知识讲座和节能技巧培训等活动，提供一些额外的优惠政策和奖励计划，帮助居民节约用电成本，定期开展调研和问卷调查、发放安全用电宣传资料，提高居民安全用电的认知和常识，“感谢供电公司为我们提供如此优质的服务，让我们的用电更加安心和便捷。”调研中一位居民留言道。

针对小区老人较多的情况，党员服务队以每位居民的实际需求为出发点，发放党员服务卡、爱心便民卡，提供用电小贴士和注意事项定期组织党员服务队前往特殊人群家中开展爱心志愿服务，帮助居民解决用电难题，优化完善报修制度，就近选派报修人员迅速响应前往现场进行检修、维护工作，高效解决居民用电问题，提升居民居住幸福指数。（赵霞 陈生青 贾宝雯）

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