国网青海营销服务中心积极应对恶劣天气，保证供电服务质量
“今日，大通、城北区共计派发工单136张，较日常增长78.95%，其中故障报修60张，较日常增长81.82%，大家要关注好用户诉求，做好服务保障。”9月6日晚，国网青海营销服务中心客户服务室工作人员均收到这样一条消息。
入夏以来，青海各地出现突发恶劣天气，营销服务中心紧急启动应急预案措施，密切关注恶劣天气预警，9月5日至9月6日西宁地区普降大到暴雨，该中心提级响应，全力做好客户诉求监测预警，有针对性地开展客户服务工作支撑。
“湟中、大通出现暴雷天气，部分区域可能出现山洪、滑坡、泥石流等地质灾害，若断电断交工作人员可能无法及时到达现场修复，现已进行重要服务事项报备并编制应答话术，请客服专员加强对客户诉求的解释。”暴雨刚刚发生时，营销服务中心立即部署应对措施。
突发恶劣天气的发生，极易导致电力设施损毁、大面积停电和抢修无法到场，根据近年来面对同类突发事件的工作经验预判，这将导致话务量和故障报修工单量的突增，营销服务中心根据当日话务情况动态调整应急人员，确保话务现场承接能力，将各级管控责任要细化到人，着力发挥95598与地市公司供电服务指挥中心的联动作用，按照“预防为主、提前预想、快速响应、实时应对、落实到位”的工作原则，安排95598客户服务相关专业的各项工作，做到多措并举。
“我们及时完成重要服务事项报备的标记，预计减少20%的工单量，实现信息的快速传递。”谈及工作成效时，营销服务中心客户服务室负责人介绍道。
截至目前，营销服务中心已监测恶劣天气并预警114余次，充分发挥了业务支撑和沟通桥梁作用，接下来，营销服务中心将继续密切关注恶劣天气情况，确保国网下派业务工单能够衔接顺畅，95598藏语服务热线正常、快捷、通畅地为广大客户提供优质的服务。（陈长玲）