玩吧APP上未成年人大额充值问题严重，消费者要求退款遭拒

2022-10-21 14:23 由田小梦发表于 #商业

撰写者：王佩

游戏此前报道了北京默契破冰科技有限公司旗下游戏社交APP玩吧因违规推送弹窗信息被工信部点名，以及存在未成年人大额充值，涉嫌赌博等问题。近日我们发现，玩吧APP上未成年人大额充值问题十分突出。

2021年11月，《证券日报》曾报道，消费者姚女士曾投诉其未满18周岁的未成年人儿子于2020年疫情期间在玩吧APP平台上先后花了100多万元，家长欲退款却被玩吧以“打太极拳”的方式拖延。

游戏调查发现，姚女士的事情并非个例，在新浪黑猫投诉平台，光2022年，关于未成年人在玩吧APP上大额充值消费购买虚拟商品的投诉有多起，涉及金额少则数百，多则上万。

9月19日，有用户投诉未成年人在父母不知情的情况下，冒用家长身份在玩吧APP上花费26836元充值游戏，平台不仅没有人脸验证，客服还说“经核实这是正常操作，所以不予退款”。

通过该用户上传的充值截图，游戏发现，充值行为主要发生在9月8日凌晨，充值单次金额从18元到2988元不等。

8月21日，有用户投诉未成年人在玩吧APP上玩游戏被诱骗充值支付，平台客服拒绝退款。涉及金额为2076元。

8月20日，有用户投诉玩吧APP用带有赌博性质的游戏《精灵快跑》引诱未成年玩家充值消费，还无法退款，涉及金额20000元。

8月19日，有匿名用户投诉孩子半夜拿手机在玩吧APP上玩带有赌博性质的打渔游戏，被诱导充值消费，涉及金额1252元。

3月24日，有用户投诉家中不满8周岁的小学二年级儿童，因为疫情原因独自在家上网课，偷拿监护人手机在玩吧玩游戏，并用支付宝花呗充值虚拟商品9988元，给监护人造成巨大损失，联络玩吧在线客户退款遭拒。

涉及玩吧APP上未成年人大额充值的投诉案例在黑猫平台上还有多起，游戏调查发现，北京默契破冰公司利用未成年人涉世未深，不具备完全民事行为能力，自制力差的特点，以带有赌博性质的小游戏，诱导其在公司平台上大额消费，并且不予退还，其社会影响十分恶劣。

长期以来，游戏企业关于未成年人超额充值、实名认证形同虚设、诱导消费等争议问题一直都是国内消费投诉的热点。据统计，2022年上半年，全国消协组织受理网游投诉相关案件18075件，同比增长约22.26%。

而部分青少年沉迷网游、过度消费等问题，也引发了社会各界的广泛关注。为了保护青少年的健康成长，近期国家持续聚焦网游领域，在疫情的大背景下加强了对游戏和互联网行业的监管，关注青少年沉迷网游的问题。

2021年8月30日，国家新闻出版署下发未成年人网络防沉迷通知，要求各互联网企业严格管理执行。通知规定，互联网企业只能在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网游服务。

此后，包括腾讯、米哈游、OPPO等各大互联网企业也纷纷出台规则，限定未成年人游戏充值金额。

拿中国最大游戏公司腾讯为例，在《王者荣耀》中，未满12周岁的用户无法进行游戏充值；12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币；16周岁（含）以上未成年用户，单次充值上限100元人民币，每月充值上限400元人民币。

腾讯还启用了人脸识别技术，来防止未成年人使用家长实名认证信息登陆游戏。而这些，都是玩吧APP所不具备的。

未成年人在非规定时间在玩吧APP上游戏并充值，按照国家相关规定，平台无疑有监管不力的责任。

北京默契破冰公司将如何处理众多青少年在玩吧APP大额充值的用户投诉，游戏将持续关注。