青海税务多措并举优服务 便民利企见成效

本文转自：人民网-青海频道

人民网西宁9月9日电 （记者张莉萍）“2024年上半年，青海税务推动解决诉求问题和意见建议1139件，响应率和办结率均为100%。跨部门、跨层级转办税费诉求的数量较去年同期减少了31.94%，实现90%的诉求问题快速调解、矛盾快速消除，平均处理时长缩减了40%。”9月9日，在“懂青海 爱青海 兴青海”税务专场新闻发布会上，国家税务总局青海省税务局纳税服务处副处长王银红说道。

据介绍，今年以来，青海省税务局扎实推进“便民办税春风行动”，归集分析企业群众诉求，完善解决机制，打通堵点卡点，切实提高诉求响应的针对性、精准性和及时性，深化“民呼我为”“接诉即办”。运用多部门协商联席会议机制，研判诉求问题，强化服务监督，针对性开展培训辅导和提示提醒。目前，发布与纳税人缴费人联系紧密、关乎切身权益的“诉办榜单”典型案例36个。

青海省税务局通过诉求分析定位，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。如针对较为集中的个人所得税年度汇算诉求，对涉及的纳税服务、宣传引导、退补税、事后抽查等进行聚类分析，找准诉求产生原因，把握规律特点，从数据集成、优化服务、提醒纠错层面形成处理举措和工作建议。个税汇算期间，通过征纳互动向63643户纳税人精准推送政策提醒，确保政策红利直达快享。