工行宿迁分行持续提升“适老化”金融服务水平

中国江苏网9月5日宿迁讯 近年来，工行宿迁分行聚焦老年客户群体金融需求，不断完善适老服务设施、优化适老服务流程、加大适老服务宣传，着力为老年客户提供更舒适、更便捷的金融服务。

完善服务设施，打造舒适环境。该行积极打造暖心适老服务专区，不断完善硬件设施。一是设置“爱心窗口”，配备专人为老年客户提供咨询服务，用心引导老年客户优先取号、填制凭证等，保证业务顺利办理。二是设置爱心座椅，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等“适老化”用品，提升老年客户办理业务的舒适感。三是设置无障碍通道，并在醒目位置公示求助电话，以便工作人员及时响应，最大程度地为老年客户提供便利。

优化服务流程，提升服务效能。该行在业务办理方面，不断优化适老服务流程。一是开设小面额、残损人民币兑换专柜满足老年客户的现金兑换需求。二是大堂工作人员对到店老年客户提供面对面指导、零距离帮扶，做到主动问询、主动引导、主动服务。三是对于行动不便的老年客户，提供上门服务，办理账户挂失、密码重置、社保卡激活等业务，让老年客户享受便捷的延伸服务，用心传递金融服务温度。

加大服务宣传，增强防范意识。该行在营业网点设立咨询台、摆放宣传折页、电子屏循环播放防电信诈骗、反假货币和防范非法集资的宣传标语、厅堂开展微沙龙等形式向老年客户普及金融知识，提醒大家妥善保管好个人身份证信息、银行账户信息、不轻信网络和陌生电话的诱惑，守护好自己的“钱袋子”，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范能力。

接下来，工行宿迁分行将继续坚持“金融为民”服务理念，持续推进“适老化”暖心服务，切实提升适老化金融服务水平，不断增强老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。（袁迎洲）