唐山农商银行丰润支行：践行普惠金融初心 适老化服务更贴心

河北新闻网讯（通讯员王志刚、王昊鹏）2024年以来，唐山农商银行丰润支行持续深耕乡村、社区金融服务建设，深入推进普惠金融服务，进一步提升老年人支付服务便利化程度，更好地满足老年人支付服务需求，打造“适老化”金融服务银行网点。

强化网点建设，让老年客户舒心。唐山农商银行丰润支行聚焦老年客户需求，持续落实“亲老适老”金融服务机制，持续提升适老化金融服务水平。积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，辖内62个营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、移动填单台、交流板、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施；大堂经理细心辅助，用贴心服务引导老年客户优先取号，切实提升老年客户服务体验；推动业务向智慧柜台迁移，截至7月末，基本完成了智慧银行网点建设，大堂经理引导客户使用智慧柜台办理业务，切实让老年客户享受到数字化、无纸化的便利，通过设置防吞卡、置物台、挂物钩等多项人性化细节设计，有效提升了客户操作体验。

优化金融服务，让老年客户暖心。唐山农商银行丰润支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“大城小爱百姓银行”的理念。定制化服务满足差异化需求，对有实际困难、无法亲自到网点办理业务的老年客户，进一步延伸服务半径；常态化开展上门服务，针对需更换社保卡的客户群体年龄偏大、行动不便等问题，该支行成立金融服务小组主动提供上门服务；强化网点数据运用，定期拜访老年客户宣传反诈金融知识，在老年人开户开卡时叮嘱勿将卡和身份信息透露给他人，避免诈骗和不必要的损失。

创新宣传渠道，让老年客户安心。开展厅堂金融宣传教育活动，该支行充分发挥其网点多、覆盖广的优势，通过LED屏滚动播放宣传语，发放反电诈、反洗钱、反假币等宣传资料；营业厅设立宣传咨询台，安排专人为客户答疑解惑，引导老年客户守护好“钱袋子”；开展下乡宣传教育工作，辖内62个网点将宣传海报张贴到村庄最为显眼的位置，网点负责人带领员工走进田间地头、走进社区，通过发放宣传折页、案例讲解、现场解答等多种形式，宣传普及关于防范非法集资、电信网络诈骗、征信管理等金融知识，切实守护好老年客户的“钱袋子”；深入辖内村委、敬老院、社区老年活动中心等，开展金融知识课堂、金融夜校，切实提升老年客群风险防范意识和金融素养。