济宁市微山县：以“微事快办”助力“企事有解”

鲁网8月15日讯“平台服务特别人性化，切实为我们解决了难题，现在公司门口的环境焕然一新！”济宁市微山县滕南疗养康复有限公司的赵克友经理谈到“微事快办”平台，发出由衷赞叹。

6月27日，赵克友经理在“微事快办”平台上的企业诉求专区提报了一项清理公司门口垃圾的诉求，当天工作人员就赶往现场开展清理工作，帮助企业解决了后顾之忧。就在同一天，微山县保新疏棉厂的张经理也通过“微事快办”平台，成功办理了原有梳棉厂的注销业务。

今年5月份，微山县聚焦“高效办成一件事”，以“事要解决、企业满意”为目标，全面融合12345便民平台功能，升级打造了“微事快办·一线应答”2.0服务平台。升级后的平台开通个人、企业查询、营商环境企业诉求专区服务等功能。

“我们将企业反映的诉求，根据‘简易事项’‘高频事项’‘复杂事项’三种类别建立问题清单，并按照‘2110’快速办理机制限时办结，形成规范高效的‘统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈、在线评价’的闭环工作机制，切实推进企业和群众诉求‘一线应答’、高效办理。”微山县驩城镇便民服务中心主任赵跃介绍说。

为进一步畅通线上线下企业诉求渠道，微山县还建立了“企业+专员”的服务体系，并实行“县直行业主管部门＋属地乡镇（街道）、开发区干部”双帮包模式，明确县乡2级联系服务企业工作主体责任，全面构建“横到边、纵到底”的联系企业帮包网络。目前已完成对全县乡镇（街道）、开发区包保干部的平台应用培训，建立了完善服务企业工作台账，做到“企业服务全天候、企业联系全覆盖、企业诉求全过程”，以企业诉求“一线应答”为“小切口”撬动营商服务能力的“大提升”，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（通讯员 仲娜娜）

责任编辑：徐景春

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