人保财险青岛分公司深化“警保联动”， 护航青岛国际啤酒节
为期24天的第34届青岛国际啤酒节在金沙滩啤酒城日前闭幕。啤酒节期间，为了应对因“旅游+节庆”效应引发的交通问题，人保财险青岛分公司与青岛开发区交警大队共同创新“警保联动”举措，升级保险理赔八大服务，制定切实可行的服务保障方案，助力提升城市交通综合治理水平。
人保财险青岛分公司安排理赔专员入驻交警指挥中心，实现快速响应和现场快速理赔服务。此外，大力推广线上处理模式，推行在线理赔一站式服务，客户可通过手机应用程序轻松提交理赔申请，缩短理赔处理时间，提高客户满意度。针对轻微的人身伤害事故，设立一站式服务中心，提供快速诊断、治疗和理赔服务，迅速处理简单案件，不占用医院资源。对于非本地注册的车辆发生事故时，提供特别通道和服务支持，确保外来游客也能得到及时有效的理赔服务。
这些举措在实际应用中得到了验证。2024年7月26日晚6时许，一位来自山东临沂的游客在青岛黄岛区漓江西路靠近啤酒城区域发生追尾事故，并造成一名行人轻微擦伤。事故发生后，客户立即报警并向分公司报案。青岛开发区交警与分公司迅速联动，查勘人员在十分钟内抵达现场，协助交警确认事故责任，现场出具责任认定书。得知该车辆在人保财险山东分公司投保后，分公司立即启动异地通赔流程，引导客户至合作的4S店进行维修，并协助联系4S店。同时，通过小额人伤快处机制，现场达成人伤赔付协议，并承诺24小时内完成赔付。整个处理过程仅用约20分钟，有效恢复了交通秩序，为客户提供了一站式快速理赔服务，获得了交警和客户的高度评价。
人保财险青岛分公司在服务创新方面不断探索新路径，不仅提升了公司的服务质效，也为大型节庆活动期间的城市交通管理提供了新的思路和模式。此次“警保联动”的深化合作，为夏日休闲盛宴保驾护航，也为城市文明建设添砖加瓦。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 尚青龙）