农行济宁高新区支行：党建赋能好“枫”景，消费者权益保护显成效

鲁网8月9日讯今年以来，农行济宁高新区支行坚持以人民为中心的思想，推动党建赋能消费者权益保护工作，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，利用好“枫桥式”消费者权益保护纠纷调解室，打造“浓情暖域”服务品牌，切实提升消费者权益保护服务水平。

践行“为民”理念，全力维护消费者合法权益

该行始终坚守“金融为民”的从业理念，在营业网点建立“党员示范岗”，党员干部主动承担金融消费者权益保护主体责任，确保对消费者投诉举报不推诿、不拖延。今年以来，各营业网点示党员范岗主动处理消费者投诉事件26件，直接沟通解决矛盾15件，提升了消费者权益保护纠纷处理效率。

依托纠纷调解室，着力解决消费者维权问题

支行设立“枫桥式”消费者权益保护纠纷调解室，建立、健全消费者权益保护纠纷化解机制与团队。制定消费者权益保护调解工作实施方案，形成常态化信息沟通、各部门协调配合的工作机制；组建专业调解团队，配备有责任感的党员干部任消费者权益保护调解专员，通过现场谈话调解等方式，实现了营业网点投诉数量较去年同期减少12件。

以“浓情暖域”为主题，有效推进服务升温工程

“浓情暖域”是农业银行营业网点服务升温工程的重要举措，利用农行营业网点遍布城乡的优势，通过发放宣传折页海报、开展“3.15”宣传活动等形式，将金融知识宣传到乡村市场末梢，突出金融扶贫中的积极作用；该行持续关注老年人、残障人士等特殊群体服务，实施“适老化”服务方案，在营业大厅配置轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，坚持为群众、办实事，今年以来共开展上门服务110人次，为行动不便的人群最大程度地提供金融便利，将“农”情传递到群众心坎上。（通讯员 杨宣）

责任编辑：徐景春

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