“置顶”民生事，专窗“兜底”服务
□余玲俐
正值毕业季，南京市栖霞区仙林街道便民服务中心开通“一件事”专窗，专门办理毕业生留宁的“主题套餐”业务，多趟事情一趟解决，办理时间大大压缩，群众满意度再刷新高。窗口虽小，却是连接政府与企业、群众的桥梁。以“专门窗口”“兜底窗口”，确保老百姓不白跑、不扑空，体现了为民服务的“速度”，更反映出为民服务的“温度”。
为民服务多做“绣花功夫”，把小事当大事抓。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。“一件事”专窗虽小，解决的却是群众的心头“大事”。窗口单位要避免“穿新鞋走老路”，通过“一网申报”“智能分发”“并联审批”等，不断把职责范围的事情做好做优，真正把专窗的作用下沉到基层一线。“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”，要时常“想前一步，向前一步”，加强主动治理，拓宽群众意见建议的反映渠道，了解企业、群众对政策改革的需求及建议，主动问需于企、问需于民，推动问题“未诉先办”，以优质公共服务提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度。
为民服务重在“公共服务”，体现责任担当。好将一点红炉雪，散作人间照夜灯。小小窗口，可以窥见“民有所呼，我有所为”。一方面为民服务不能丢下任何一个群体，应当考虑到形形色色的情况和需求。在技术更迭、照章办事的同时，保留兜底服务，让少部分人也能顺利办成业务，这才是社会责任的体现。另一方面，要在服务上多创新，花大心思啃硬骨头。从“政绩为谁而树”的角度出发，解决群众急难愁盼，要能够不怕麻烦甚至敢于“自找麻烦”，在“马上就办、办就办好”中展现责任担当。
为民服务力促英才“留下来”，为企业帮办代办。民为邦本，本固邦宁。为民服务要创新举措，力促青年英才“留下来”。为企业开辟“绿色通道”，帮办代办，实现高层次人才认定、住房补贴、专业技术资格初次认定等，通过全力打造线上线下融合、跨部门协同、覆盖全流程的服务窗口，为企业、人才提供“只进一次门、只用一张网、只打一次电话”的高效便捷服务，推动地方经济发展和社会进步。
利民之事，丝发必兴。将群众“置顶”、把问题找全、把对策谋实，实现纾痛通堵补短相结合，确保办实事的针对性、精准性。以“时时放心不下”的责任感、“事事心中有底”的行动力锚定奋斗目标，往“细”处深思，向“精”处做实。